Ringkasan Peran

Senior Vet Tech adalah tenaga paramedis hewan berpengalaman yang berperan penting dalam menjaga kualitas perawatan pasien, pengalaman klien, dan efisiensi operasional cabang. Posisi ini menggabungkan keahlian klinis, kepemimpinan layanan, serta koordinasi operasional lintas fungsi antara tim medis dan non-medis.

1. Clinical & Patient Care Excellence (Perawatan dan Dukungan Medis)

• Menjalankan dan mengawasi seluruh prosedur klinis dengan standar tinggi: treatment, monitoring pasien, anestesi, dan perawatan pasca tindakan.

• Menguasai penggunaan dan troubleshooting alat medis dasar (autoclave, USG, X-ray, mesin anestesi).

• Memastikan semua ruang medis (exam, treatment, surgery, inpatient) siap operasional dengan standar sterilisasi dan kerapian.

• Membimbing Vet Tech junior dalam keterampilan handling, pengambilan sampel, dan perawatan pasien.

• Berkolaborasi erat dengan dokter untuk mendukung tindakan medis, dokumentasi, dan rekam pasien.

• Memastikan protokol keselamatan dan kesejahteraan hewan diterapkan secara konsisten.

2. Patient Experience & Service Quality (Pengalaman Klien dan Layanan)

• Menjadi penghubung utama antara tim medis dan customer service dalam memastikan alur pasien berjalan lancar.

• Memastikan komunikasi dengan klien (status pasien, update tindakan, follow-up rawat inap) dilakukan secara hangat, empatik, dan profesional.

• Membantu penanganan keluhan atau pertanyaan pelanggan dengan solusi cepat dan ramah.

• Menjaga pengalaman klien di cabang tetap positif — dari kedatangan hingga setelah tindakan.

• Memimpin morning huddle dan koordinasi lintas tim untuk sinkronisasi pelayanan.

3. Clinic Operations & Coordination (Operasional dan Koordinasi Cabang)

• Mengawasi checklist harian (opening & closing), premise audit, dan kesiapan infrastruktur medis–nonmedis.

• Mengontrol manajemen stok, validasi penerimaan barang, serta pemantauan obat kedaluwarsa.

• Mengkoordinasikan komunikasi dengan stockist, CS, dan HO untuk menjaga efisiensi cabang.

• Menjadi PIC dalam situasi darurat atau saat kekurangan SDM (backup concierge, stockist, atau rawat inap).

• Memberikan rekomendasi perbaikan SOP atau alur kerja untuk meningkatkan efisiensi operasional.

• Memberikan laporan kondisi cabang dan kinerja tim kepada Kepala Cabang secara berkala.

Kualifikasi

• Minimal 1–2 tahun pengalaman sebagai Vet Tech di klinik atau rumah sakit hewan.

• Mahir dalam tindakan medis dasar dan prosedural.

• Mampu mengelola komunikasi dan konflik dengan profesionalisme tinggi.

• Teliti, proaktif, dan memiliki kemampuan leadership serta mentoring.

• Siap bekerja dengan ritme cepat dan tanggap dalam kondisi darurat.